為配合政府推動「健康台灣深耕計畫」，聯新國際醫院自 2023 年起率先啟動院內無紙化流程，導入台灣雲端問卷品牌 SurveyCake，逐步打造具備 ESO 概念的智慧醫療資料生態。
目前已擴大至近七成院內單位使用，累積約 2,000 份問卷、超過 14 萬筆回覆，提供醫院在員工管理、滿意度調查、衛教推播、健檢預約等項目上更有效率的數位化流程，也形成日後 AI 與大數據分析的重要基礎。

聯新國際醫院人資處副處長 郭宇真 表示，SurveyCake 的資料分析介面能協助整理滿意度回饋，讓院方能更快速掌握民眾意見，意見處理效率由以往約六週縮短至一週，整體回應流程更為迅速，也使醫護人力能專注於核心醫療服務。

聯新國際醫院數位發展部徐偉倫部長認為導入數位工具的關鍵，是讓員工願意使用（ 圖／聯新國際醫院 提供 ）

流程自動化推動智慧醫療　改善行政負擔與作業效率

聯新國際醫院數位發展部部長 徐偉倫 指出，醫療機構普遍面臨行政量大、護病比壓力提高等問題，導入數位工具能有效協助流程調整。透過 SurveyCake 的雲端系統，院內原本需以紙本處理的藥品盤點、設備紀錄、病床交班表等，都能改以手機或電腦操作完成，提高整體行政效率。

在導入數位問卷前，紙本問卷回收率不易提升，且需投入大量人力建檔。如今民眾可直接使用手機填寫，院方也能即時綜整資料，減少重複作業。SurveyCake 同時提供超過 20 種醫療情境常用問卷範本，即便不具備 IT 背景的一線人員，也能快速製作所需表單，降低跨部門協作成本，讓醫護同仁把更多時間投入醫療現場。

打造健康台灣願景　共同建構高效率 ESO 智慧醫療模式

面對醫療量能緊縮、護病比壓力提升等挑戰，SurveyCake 推出適用於醫療體系的「數位解決方案」，包含通過國際 ISO 資安認證、可串接 HIS 預帶資料、支援電子簽章流程與醫療場景模組化設計，使醫院不需額外大量開發，即可完成多項系統串接。

目前聯新國際醫院已將 SurveyCake 應用至健檢與門診滿意度調查、疾病照護回饋、衛教資訊推播、健檢套餐預約等多項服務。院方也推出員工問卷獎勵制度，鼓勵一線人員主動提交實用表單範本，提高行政流程效率。

聯新國際醫院與 SurveyCake 的合作，顯示台灣醫療院所對數位服務與資料應用的需求逐步提高，也展現醫療產業與數位科技整合後的可行性模型，為智慧醫療與 ESO 相關應用提供參考方向。

【 SurveyCake 品牌簡介 】

SurveyCake 為台灣雲端問卷服務品牌，提供企業與組織數位問卷、資料整理與系統串接工具，使用者遍及各型企業與學校機構。平台具備 ISO 資安認證、多系統 API 串接、負評通知等功能，可依不同產業情境調整應用方式，協助機構推動流程數位化。

● SurveyCake 官網
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